全域标准化看河南④丨服务与山水同美

  巍巍青山连绵，悠悠碧水荡漾。国庆假期的云台山风景区，游人如织，人们沉醉于美丽山水，不时拍照留念，记录下每一个精彩瞬间。

  旅游达人孙晓艳已是第三次来云台山了，每一次来这里都能收获不一样的喜悦，“一年四季风景皆不相同，关键是景区的服务让人感到很舒服。”

  顺着孙晓艳手指的方向，记者看到景区乘车点处，每条栏杆上都整齐缠绕着尼龙绳，“听景区工作人员介绍才知道，这是为了使景区乘车点的金属栏杆夏天不烫手，冬天不冰凉，雷雨天防触电。”孙晓艳说。

  在云台山景区，这种提升游人体验的细致服务还有很多。于细节之处体现温馨服务，将服务上升为一种标准来执行，用标准擦亮云台山旅游品牌。

  “在云台山事事有标准可循，岗岗有标准可依，人人有标准在心。”云台山风景名胜区管理局局长马春明说。

  售票窗口有了接待和服务标准，游客可明白消费；景区车辆有了管理和使用标准，游客能安全出游……一系列的高规格标准及标准化服务的推进落实，让云台山景区在旅游服务方面成了行业标杆。2013年12月，云台山编制的《旅游景区数字化应用规范》正式对外发布，这是我国第一个由景区编制的国家标准。2014年12月1日该标准正式实施，在全国旅游景区中推荐使用。

  成为国标，不仅让云台山风景区在现代旅游服务业中占据“制高点”、掌握“话语权”，也为其带来了“真金白银”的收益。对于将游客的认可作为生产力的景区而言，云台山景区每年游客重游率达25%，综合评价好评率达98%。

  越是优质服务越需要标准，否则各自为政，造成资源浪费不说，也不利于地区整体品牌形象的塑造。“随着近年来旅游业的加快速度进行发展，国家对旅游标准化工作提出了更加高的要求。”省市场监督管理局标准化处处长赵锋介绍，推动旅游业国家标准化工作，发挥标准在提升旅游服务的品质中的引导、规范作用，有利于巩固旅游业作为国民经济战略性支柱产业的地位。

  “现代人对旅游的需求已经不满足于逛景区了。乡村康养旅游是一片‘蓝海’，要想在业内‘执牛耳’，乡村康养旅游建设标准化要跟得上。”省文旅厅二级巡视员师东坡说。

  今年7月，《乡村康养旅游示范村等级划分与评定》河南省区域标准发布，将于今年10月10日起实施。该标准从乡村设计、生态保护、产业高质量发展等方面为我省发展乡村康养旅游划出了“等高线”、明确了“施工图”、提供了“硬支撑”。

  “在服务业中，旅游标准化起步早，对服务业中别的行业的标准化发展起到示范带动作用。”赵锋说，实行服务业标准“全生命周期”管理，形成从标准研制、实施到信息反馈全流程的闭环管理，推动服务业高水平质量的发展，是服务业标准化发展的趋势，也是“标准河南”建设的要求。

  以旅游业为代表的服务业是经济社会持续健康发展中发展最快的行业之一，实施服务标准化是国家产业政策的要求，是服务企业谋求发展的内在需要，是提升服务质量、打造服务品牌的重要手段，是适应新兴服务业发展、参与国际市场之间的竞争的必然选择。

  从停车场修建到指示标牌设立再到公共卫生间等一批硬件设施的完善，云台山景区的“出圈”说明，标准已成为企业迈向高水平发展的标尺和依据，其经验值得旅游业甚至是整个服务业企业借鉴学习。

  有了标准，更要执行标准。要在执行中充分的发挥标准应有的作用和效果，同时在执行中发现现有标准中存在的问题，加以修改和完善。只有这样，标准的价值才能最大化，标准才能为企业创造更大的价值，企业在整个行业中的标杆地位才能更稳固。